Benjamin

PITTINO

Manager & Chef de Projet

Manager, Direction des Services Clients

Bouygues Télécom - Bourges - France(CDI - Depuis septembre 2010)

• Animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de conseillers de clientèle pour garantir la satisfaction du client au final :
  
  • Gérer et animer ses collaborateurs au quotidien et dans la durée
  • Assurer un management de proximité : animer son équipe, définir des plans d’actions individuels et collectifs afin d’assurer le développement des compétences de ses collaborateurs.
  • Evaluer régulièrement les performances de ses collaborateurs et déterminer l’évolution de leur rémunération en fonction de leurs résultats et de leurs potentialités.
  • Accompagner ses collaborateurs dans la conduite du changement.
  • Relayer auprès de son équipe, la politique de la Direction de la Relation Clients et décliner les messages clés de l’entreprise.
  • Garantir une ambiance conviviale au sein de son équipe par sa capacité d’écoute et d’accompagnement au quotidien.
  
  
• Gérer l’activité opérationnelle (Activité Forfaits Mobiles et FAI) :
  
  • Garantir l’optimisation du taux d’opération clients et la prise en charge des flux synchrones (contacts entrants) et asynchrones (traitements back-office et appels sortants) pour son équipe et/ou pour l’activité (ouverture et fermeture notamment).
  • Piloter son activité avec les indicateurs communiqués par la cellule reporting, les plans et courbes de charge en collaboration avec le CAP (Communication Assistance Pilotage).
  • Contribuer à la gestion de l’organisation du temps de travail de son équipe et en assurer le contrôle (temps préférentiel, congés, pointage, suivi de l’absentéisme).
  • Développer son expérience clients et intervenir si nécessaire au-delà du périmètre de conseiller de clientèle support dans la résolution de cas clients.